M5連接器

1.客戶調查與開發管理：根據公司經營的需要，通過組織開展客戶調查活動了解公司各類客戶的各方面情況，為公司開發潛在客戶，提供滿足客戶需要的服務等提供依據。

2.客戶關系管理：通過建立和完善客戶服務系統，不斷改進客戶服務方式，為集團贏得良好的口碑，進而鞏固和加強公司與客戶間的關系，為公司的銷售工作提供支持。

3.大客戶管理：成立專門的大客戶服務小組，為公司的大客戶量身打造個性化的服務模式，提供有針對性的全方位服務，進而保證與大客戶穩定的合作關系，提高公司經營利潤。

4.售后服務管理：建立售后服務管理制度及規范，組織實施公司售后服務的各項工作，履行承諾，解決客戶問題，提高客戶的滿意度和忠誠度。

5.客戶投訴管理：制定和完善客戶投訴管理規范;運用合理的投訴處理技巧消除客戶的不滿，避免企業與客戶間發生誤會，為公司的經營和銷售活動營造良好的外部環境。

6.客戶信息管理：建立客戶資料管理系統，對客戶的各方面資料進行及時的收集、匯總，分類建檔，并針對特殊客戶進行分析，為銷售策略的制定、客戶服務策略的完善提供依據。

客戶服務部的核心價值，就是通過建立完善的客戶服務體系，為客戶提供完善的優質服務，保持和不斷提升客戶對企業的滿意度，提升企業品牌知名度和美譽度，提高市場占有率，從而為公司創造源源不斷的商機?？蛻舴詹康木唧w職能。

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